Customer Service

Lorma Logistic, azienda leader nel trasporto container su strada in ambito nazionale ed internazionale, seleziona per la propria filiale di Genova Voltri, una figura dinamica da inserire nel reparto customer service e commerciale, che avrà la responsabilità di gestire le richieste quotidiane dei clienti, offrire supporto al team commerciale, garantire un'efficace elaborazione degli ordini, della gestione delle spedizioni e della comunicazione dei vari team interni. 

Attività

• Gestione ordini di trasporto: ricezione, smistamento, stampa e inserimento, inclusi eventuali cambiamenti o completamenti.
• Verifica e controllo dei viaggi, compresa la pianificazione per il giorno successivo e la gestione degli ordini interni.
• Comunicazione con autisti/vettori per il recupero di LDV (documenti di viaggio) e gestione delle richieste specifiche da parte dei clienti.
• Controllo periodico dei tabulati e delle tariffe per i porti non serviti direttamente.
• Supporto customer service e pricing: assistenza via e-mail e telefono per la gestione degli ordini e delle richieste quotidiane di tariffe per viaggi nazionali e internazionali.
• Ricerca e verifica dello stato dei viaggi, fornendo aggiornamenti puntuali ai clienti.

• Competenze Operative nel Trasporto di Container: conoscenza delle operazioni di trasporto e gestione logistica dei container.
• Gestione Logistica e Data Entry: esperienza nella gestione delle documentazioni e nell’inserimento dati, con attenzione ai dettagli e precisione.
• Competenze Commerciali e di Customer Service: capacità di gestire le relazioni con i clienti, risolvere reclami e negoziare in modo efficace.
• Conoscenza dei Software di Gestione: familiarità con i sistemi di gestione aziendale e software CRM per la gestione delle comunicazioni e delle attività quotidiane.
• Competenze Interpersonali: ottime capacità comunicative e di ascolto attivo, con forte orientamento al cliente e attitudine a lavorare in team.
• Flessibilità e Adattabilità: capacità di adattarsi ai cambiamenti e di lavorare in modo autonomo con orientamento ai risultati.